El papel del controller de gestión

El controlador de gestión ocupa un papel particularmente importante en la empresa. Verdadero pilar en la toma de decisiones, sus principales misiones consisten en analizar las prácticas y las estrategias implementadas dentro de una estructura para controlar mejor su rendimiento. Pero sus misiones no se limitan únicamente a eso. Con el tiempo, el perfil del controlador de gestión ha evolucionado para adaptarse al desarrollo de la tecnología y a la aceleración de la economía. 

Aunque su función es fundamental para todas las empresas, su papel a veces es malinterpretado.
Entonces, ¿qué es un controlador de gestión y por qué su papel es primordial? Eso es lo que vamos a ver de inmediato en este artículo.

Control de gestión: definición

Sistema particularmente utilizado en la empresa para controlar y medir el rendimiento. El control de gestión se revela como una herramienta indispensable para la toma de decisiones. El control de gestión tiene varias utilidades:

• Dirigir la actividad y poner en marcha acciones correctivas

• Contribuir a la implementación de una estrategia y seguir la ejecución de la misma

• Asignar los recursos adecuados en el momento oportuno, teniendo en cuenta los objetivos

Es importante destacar que el control de gestión se refiere a los diferentes departamentos de la empresa (recursos humanos, contabilidad, servicio al cliente, etc.)

‍Complementariedad y diferencias entre auditorías internas y control de gestión

La finalidad del control de gestión es simplemente asegurar la buena gestión de una empresa.
Es una función complementaria al control interno y a las auditorías (financieras, legales, de procesos), que permiten obtener una visión global sobre la gestión de la empresa y sobre las áreas de mejora posibles, y sobre todo, asegurar que se cumplan los objetivos establecidos.

No obstante, existen varias diferencias entre estas dos disciplinas.
El controlador de gestión generalmente está directamente vinculado a la dirección general o financiera de la empresa. Además, este último utiliza diariamente resultados cuantitativos para analizar los rendimientos pasados y anticipar los rendimientos futuros, así como los posibles riesgos sobre el modelo económico de su empresa.
El control interno (y las auditorías que derivan de él) tiene una dimensión más puntual. El controlador interno se dedica más al cumplimiento de los procesos operativos y se asegura de que los recursos financieros y humanos estén bien alineados para alcanzar los objetivos fijados. Estas auditorías internas se realizan de manera independiente y se aseguran de que las leyes y las normas sean bien respetadas por la dirección general. 

‍¿Cuál es el papel del controlador de gestión?

El controlador de gestión tiene la misión de asistir a una estructura en su estrategia económica global y en la optimización de la rentabilidad financiera. Para ello, ayuda a definir objetivos presupuestarios intermedios realistas basándose en los datos de los diferentes servicios de la empresa, realiza cuadros de mando para seguir el presupuesto y asegura el seguimiento del rendimiento. 

Para llevar a cabo sus misiones, debe adaptarse constantemente a las herramientas de análisis de rendimiento y tener en cuenta las exigencias y los desafíos de la empresa en la que se desenvuelve. En constante vigilancia, deberá tener una visión global del mercado para responder a las inquietudes de su líder.

Las misiones del controlador de gestión varían según el sector y la estructura de la empresa. Los controladores de gestión cuentan con herramientas de análisis sofisticadas, pero es imperativo que tengan un buen conocimiento de las empresas para las que trabajan. 

En estas diferentes estructuras, sus misiones generalmente consistirán en:

• Implementar herramientas de gestión y seguimiento, procedimientos y asegurarse de su uso

• Preparar los presupuestos 

• Realizar regularmente informes relacionados con la actividad de la estructura 

• Monitorear las posibles desviaciones entre los objetivos previstos y los objetivos alcanzados y proponer acciones correctivas

• Realizar un estudio financiero

• Transmitir toda información importante que pueda servir a los objetivos de la empresa

El perfil del controlador de gestión en las pequeñas y medianas empresas

En una pequeña empresa, la gestión está, en principio, a cargo de la misma persona encargada de las finanzas y de la contabilidad. Es posible que la misma persona sea responsable de la contabilidad, las finanzas, la gestión de la empresa o incluso de los recursos humanos y de la informática. Por otro lado, las misiones del controlador de gestión en este tipo de estructura generalmente se centran simplemente en la creación del presupuesto y el seguimiento del rendimiento. Cabe destacar que cuanto más pequeña sea la empresa, más involucrada estará la dirección general en las decisiones estratégicas y el análisis de los expedientes sensibles.

A la inversa, en las estructuras medianas, el controlador de gestión es más polivalente y se le atribuyen más responsabilidades. (Este se verá más cerca de toda la actividad, más cerca de las decisiones estratégicas y de los análisis de expedientes confidenciales). De hecho, no es raro que se le encargue dirigir un proyecto de la A a la Z. El objetivo sigue siendo el mismo: acompañar a la empresa para mejorar la toma de decisiones.

El perfil del controlador de gestión en las grandes empresas

En las grandes empresas, el controlador de gestión ocupa las siguientes misiones: 

• La elaboración de presupuestos y, si es necesario, las rectificaciones del presupuesto durante el año 

• El análisis de resultados y rentabilidad dentro de la empresa y por producto o servicio 

• El seguimiento del rendimiento de la empresa a través de la implementación de varios cuadros de mando y de indicadores determinados en función de los objetivos y el análisis de desviaciones

• La implementación de procedimientos de control 

• La preparación de cierres mensuales, trimestrales y anuales;

• La remisión de información a la dirección y la alerta en caso de desviaciones;

• La recomendación de soluciones y la implementación de acciones correctivas.

Globalmente, un controlador de gestión que trabaja en este tipo de estructura se verá asignado a las mismas misiones que en las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, cuanto más grande sea la empresa y más fuerte y antigua sea la cultura del control de gestión, más dotado estará el departamento de gestión de recursos significativos. En este caso, podrá concentrarse más en el análisis y la optimización de los resultados.

Las competencias de un controlador de gestión

Ser controlador de gestión requiere un cierto número de competencias. Algunas, propias del trabajo en sí: 

• Tener excelentes conocimientos en contabilidad 

• Tener un dominio perfecto de las herramientas de oficina indispensables para su actividad (hojas de cálculo, bases de datos, software contable, etc.) y el ERP de la estructura 

• Dominar el análisis y el tratamiento de la información contable y financiera;

• Dominar el inglés;

• Saber ser sintético

Además de la rigurosidad y la organización, se espera que un controlador de gestión tenga cualidades de comunicador, habilidades de dirección y una capacidad de anticipación e incluso de adaptación. 

La evolución del experto en pilotaje de empresa

Un nuevo perfil de controlador de gestión ha emergido. Si sus misiones y responsabilidades han cambiado muy poco, el perfil de un controlador de gestión ha evolucionado a lo largo de los últimos años debido a las evoluciones tecnológicas y a la aceleración de la economía.

El controlador de gestión debe demostrar innovación: Muy a menudo encargado de predecir resultados y de concebir soluciones para optimizar los resultados. Debe utilizar sus capacidades de innovación para encontrar la solución óptima en función de los presupuestos, los objetivos de la empresa y las capacidades internas.

Verdadero manager y enlace entre los diferentes departamentos de la empresa: La gestión transversal se ha vuelto necesaria para el controlador de gestión, ya que debe adaptarse a los medios internos de la empresa y crear sinergias con otros servicios. 

Paralelamente, el controlador de gestión debe integrarse rápidamente en la empresa y debe conocer la evolución de su mercado y el entorno económico de la empresa en la que se encuentra. También se espera que intercambie con todas las partes interesadas de la empresa (comerciales, informáticos, especialistas en marketing, directivos, proveedores, juristas, etc.). 

El controlador de gestión debe ampliar sus competencias: Los controladores de gestión son hoy en día mucho más solicitados para producir indicadores extra-financieros, ya que las empresas se preocupan por cumplir con las leyes relacionadas con el desarrollo sostenible. 

Las herramientas de business intelligence también impactan el trabajo del controlador de gestión. Es evidente que desarrollan cada vez más las competencias de un analista de negocios en el sentido de que su papel es dar valor a los números y extraer información e insights relacionados con la salud de la empresa.

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Gracias a las herramientas BI, el controlador de gestión puede aliviarse de tareas que podrían percibirse como demasiado consumos de tiempo. Así, puede dedicar más tiempo a la fase de análisis. 

¿Cuáles son las perspectivas de evolución para el controlador de gestión?

El controlador de gestión puede iniciar su carrera como asistente de controlador de gestión o incluso controlador presupuestario. Después de algunos años, puede optar por evolucionar hacia funciones de mayor responsabilidad, como director financiero o director administrativo, o simplemente elegir cambiar de sector de actividad y/o de tamaño de empresa.

El controlador de gestión es un perfil buscado por las organizaciones, pero cuyo reclutamiento sigue siendo exigente. Además, este último coopera e interactúa cada vez más con otras profesiones de la empresa.